Diagnóstico de la Organización (ESEICA NEA)

1. Datos Generales

Campo	Detalle
Nombre	Eseica NEA S.R.L
Rubro	Construcción
Domicilio	Ruta 5 KM 43
Localidad	Corrientes
Provincia	Corrientes
Tamaño	No sabemos con precisión. Pero cuenta con 6 sucursales.
Equipo responsable	LML Gestión
Fecha de elaboración	27/03/2026
Descripción general	Compra y venta de materiales de construcción y producción de perfiles de aluminio

2. Objetivo del Diagnóstico

Objetivo General

Analizar la situación actual de la empresa para identificar problemas organizacionales y proponer mejoras que contribuyan a optimizar su funcionamiento.

Objetivos Específicos

Evaluar la estructura organizacional
Analizar la gestión gerencial
Examinar los procesos administrativos
Evaluar la comunicación interna
Analizar el uso de tecnología y sistemas de información
Detectar fortalezas y debilidades
Proponer recomendaciones

3. Metodología Utilizada

Técnicas de recolección de información: Entrevistas y Observación
Fuentes consultadas: Gerente Área Producción (Sebastián Fidanza)
Período de análisis: Entrevista: 08/04/2026
Herramientas de gestión aplicadas: No hacen uso de herramientas para describir o analizar la organización. Solo usan Excel para gestionar la evolución de la producción.

4. Análisis de la Organización

4.1 Descripción de la Organización

Estructura Organizacional

Productiva: plantas en Puerto Tirol y Chaco (carpintería de aluminio, pintura, anodizado y PVC).
Comercial: gestión de ventas y atención al cliente en múltiples sedes (Resistencia, Formosa, Posadas, Sáenz Peña).
Administrativa y Compras: soporte operativo y relación con proveedores.
Recursos Humanos: Gestión del personal.

Organigrama

Áreas o departamentos: Área productiva - área comercial - área de RR. HH. (staff del encargado comercial) - Área de administración.

Funciones Principales

Tratamiento superficial de perfiles de aluminio en tratamientos de pintura y anodizado.
Fabricación de puertas de aluminio y cielorrasos de PVC.

Cultura y Clima Organizacional

Se observa una cultura orientada a la producción y la expansión territorial, pero con un clima organizacional tenso. Existe una brecha de confianza entre la gerencia y el nivel operativo, lo que sugiere una cultura de control más que de compromiso.

Misión

“Organización empresa/familia, comprometida con la innovación, desarrollo e implementación de sistemas constructivos eficientes. Respondiendo de forma rápida y sensible a los constantes cambios. Líder en satisfacción de clientes con fuerte expansión territorial.”

Visión

“Ser la empresa de vanguardia en sistemas constructivos, reconocida por la calidad humana y profesionalidad de los integrantes. Con incorporación de procesos industriales, que potencien la inversión local, generen puestos de trabajo, agreguen tecnología a la región y den flexibilidad a los proyectos.”

Objetivo

Comercialización de materiales de construcción, específicamente todo lo necesario para fabricar carpinterías de aluminio.

Gestión Gerencial

El estilo de conducción es autoritario y centralizado. La alta gerencia concentra la toma de decisiones estratégicas, mientras que los niveles operativos se limitan principalmente a la ejecución de tareas. Existe un nivel de control medio, basado en la supervisión de resultados a través de reuniones semanales, más que en el seguimiento directo de las actividades.

En cuanto a la delegación, se observa que ocurre principalmente de manera horizontal dentro de los mismos niveles jerárquicos, especialmente en la gerencia media, lo que permite cierta coordinación operativa pero sin implicar una descentralización real del poder de decisión.

Recursos Humanos

Cantidad de empleados: 200 empleados aproximadamente por sucursal. Cuentan con 5 sucursales, además de la casa central en Corrientes (Resistencia, Posadas, Formosa, Puerto Tirol, Sáenz Peña).
Capacitación: en la selección de RRHH se buscan empleados con los conocimientos técnicos específicos, sin tener en cuenta habilidades blandas. No se hacen capacitaciones generales, se capacita a los empleados sobre la marcha según las necesidades que surjan.
Motivación: el único incentivo es el sueldo en blanco. No existen otros incentivos o premios por buen desempeño.
Clima laboral: discrepancias entre el nivel operativo y la gerencia. El gerente no confía en los empleados de nivel operativo porque cree que no se comprometen lo suficiente con la empresa.
Rotación de personal: Baja.

Procesos Administrativos

Planificación: Reuniones trimestrales. Planificación de campañas de producción de perfiles de aluminio de determinados tratamientos en conjunto con tratamientos a pedido. Se planifica en un calendario la cantidad de material a producir en un plazo determinado.
Organización: departamentalización funcional con jefes de planta responsables del cumplimiento de cuotas.
Dirección: supervisión directa por parte de los jefes de planta (gerencia de primera línea).
Control: reuniones semanales para la toma de decisiones correctivas en los procesos y visualización de KPIs.

Comunicación Organizacional

Informal
Vertical
Reuniones semanales

Sistemas de Información y Tecnología

Uso de internet: poseen conectividad a internet en cada área de la empresa (plantas de producción, área de ventas, área de compras, laboratorio, oficinas de la gerencia) con una red distinta.
Automatización: Se encuentra en pleno proceso de transformación y digitalización de los procesos operativos clave del área de producción. El registro de perfiles de aluminio tratados, pedidos, órdenes de compra y remitos se realiza de manera digital.
Seguridad: la empresa cuenta con VPS y VPN, firewall y un software de gestión de credenciales (winbox), administrado por el encargado de los procesos informáticos (actualmente el mismo gerente de producción). No existe un encargado de la seguridad de la información, los operarios se pasan la información que poseen entre ellos.
Sistemas de Información: TANGO Gestión, Eseica intranet (dividida en 2 sistemas distintos), Access, Excel, Winbox, Sistema de gestión de ventas.
Redes: VPN, VPS.
Resultado del chequeo digital: están en plena transformación digital (ver Anexo 2).

4.2 Descripción del Entorno de la Organización (Macro entorno y Ramo del negocio)

4.3 Modelo de Negocios (CANVAS)

5. Análisis de la Situación Actual

5.1 Fortalezas

La empresa posee una sólida presencia en la región del NEA con seis sucursales estratégicas (Corrientes, Resistencia, Formosa, Posadas, Puerto Tirol y Sáenz Peña), lo que le otorga una ventaja competitiva de escala frente a competidores locales más pequeños.
Eseica cuenta con el capital necesario para financiar desarrollos tecnológicos a medida y ha iniciado procesos de digitalización en áreas clave como producción y ventas.
El control sobre procesos críticos, como el tratamiento superficial de aluminio (pintura y anodizado) que antes se tercerizaba, permite capturar un mayor margen de valor y reducir la dependencia de proveedores externos de servicios.

5.2 Debilidades

Los sistemas internos son muy precarios y difíciles de usar. Esto causa que la información sea difícil de obtener.
No tienen los medios a través de los cuales obtener información en tiempo real del funcionamiento de las plantas.
La falta de automatización genera cuellos de botella en la operación diaria y aumenta el margen de error humano.

5.3 Oportunidades

El auge de la construcción en seco y cerramientos de PVC presenta un mercado en expansión donde Eseica ya tiene posicionamiento y unidades de negocio activas.
La adopción de tecnologías IoT permitiría pasar de una gestión correctiva a una preventiva, eliminando los cuellos de botella actuales generados por la información manual y verbal.
La formalización de sus procesos administrativos y operativos ofrece la oportunidad de replicar el modelo de negocio con mayor eficiencia en nuevas regiones, reduciendo la dependencia directa de la supervisión de los socios gerentes.

5.4 Amenazas

Baja de ventas debido a factores macroeconómicos.
Problemas con proveedores ligados a la baja de la calidad en las materias primas.
Pérdida de ventaja competitiva frente a competidores nuevos o con mayor agilidad tecnológica y procesos automatizados.

6. Descripción del Problema

6.1 Enunciar los Problemas Organizacionales

Clasificación	Problemas detectados
Estructura Organizacional	Carecen de una estructura organizacional formal, cada socio tiene un rol, aunque no están bien definidos, por lo que cada uno desarrolla su papel en base a su criterio personal.
Gestión Gerencial	Falta de información en tiempo real para toma de decisiones rápidas y preventivas antes que correctivas.
Recursos Humanos	Los operarios de producción cometen gran cantidad de errores en sus tareas diarias. Produciendo perfiles con defectos frecuentemente y registrando erróneamente información referida a la producción.
Proceso Administrativo	El proceso administrativo sobre las operaciones de la empresa está guiado por reuniones semanales donde se reconocen problemas que ocurrieron durante la semana. Esto vuelve imposible la capacidad de tomar medidas preventivas frente a todos los problemas que pueden ocurrir, debido a que falta información oportuna. Por lo que muchas veces se toman medidas correctivas en vez de preventivas.
Comunicación Organizacional	Solamente cuentan con reuniones semanales y presenciales. Lo que impide la respuesta rápida a problemáticas. Reuniones trimestrales entre los gerentes de cada sucursal.
Sistema de Información y Tecnologías	El sistema de Tango gestión resulta difícil de extender con las necesidades de información que tienen. Por lo que cuentan con múltiples sistemas separados para cubrir estas necesidades. Esto obviamente resulta en una mayor complejidad operativa y segregación de los datos de interés (Bases de datos separadas y planillas de Excel que resultan en datos duplicados y desactualizados).
Modelo de Negocio	Dependencia en proveedores para completar los ciclos de producción.

Problema Organizacional

Eseica NEA presenta una crisis de crecimiento derivada de su transición de empresa familiar a organización de gran escala sin haber pasado primero por un proceso de formalización y estandarización de actividades. El crecimiento exponencial de la empresa no fue acompañado por una estructura organizacional formal, lo que lleva a que los roles no estén definidos claramente. Además la comunicación es principalmente verbal e informal, la información se distribuye a los empleados semanalmente en reuniones, lo que impide la ejecución de acciones preventivas. Por último los sistemas son islas de información que resultan en datos duplicados y desactualizados.

6.2 Seleccionar dos Problemas y completar la siguiente información

Problema 1

Descripción:
Causas:
Efectos:
Factores que afectan al problema:

Problema 2

Descripción:
Causas:
Efectos:
Factores que afectan al problema:

6.3 Seleccionar un Problema y completar lo siguiente

Graficar el proceso de negocio asociado al problema seleccionado mediante el Diagrama de actividades de UML.
Identificar y describir los factores que afectan al problema seleccionado.
En la descripción del problema deberán adjuntar material como fotografías o videos como también el diagrama de proceso. Justificar la selección del mismo.

7. Conclusiones del Diagnóstico

Síntesis interpretativa de los hallazgos más relevantes.

8. Propuesta de Mejoras

Mencionar las propuestas de mejora para el problema seleccionado y otras propuestas que considere importante.

Anexo

Anexo 1: Técnicas de Recolección de Información

Entrevista

Realizamos una entrevista virtual con el gerente del área de producción. Se optó por la entrevista semiestructurada como técnica primaria de recolección de datos. Esta elección se fundamenta en la necesidad de obtener una visión general de la organización, permitiendo que el entrevistado profundice en los puntos de dolor.

El relevamiento se guió por un cuestionario de 4 ejes temáticos:

Estratégico: Identificación de unidades de negocio (aluminio, PVC, construcción en seco) y alcance geográfico (NEA).
Operativo: Mapeo de áreas funcionales y herramientas tecnológicas actuales (Tango, desarrollos propios).
Decisional y Comunicacional: Análisis de la toma de decisiones y la eficiencia de los flujos de información.
Diagnóstico de Problemas: Identificación de brechas entre el estado actual y el deseado.

Puntualmente las preguntas fueron:

¿Cuáles son los objetivos estratégicos que definen el rumbo de la organización a mediano y largo plazo?
¿Cómo está estructurada la organización y cuáles son las áreas funcionales clave que la componen?
¿Cuáles son las actividades principales que generan valor en la empresa y qué desafíos o “puntos de dolor” identifica actualmente en la ejecución de las mismas?
¿Cuál es el proceso formal e informal para la toma de decisiones estratégicas y operativas?
¿Cuáles son los canales de comunicación oficiales y cómo garantizan que la información crítica fluya eficientemente a través de todos los niveles de la organización?
Si pudieras cambiar una sola cosa, ¿qué cambiarías?

Observación

Un integrante del equipo trabaja dentro de la empresa, y realizó una observación pasiva in situ en los procesos de producción, en las comunicaciones entre el personal, y en los procesos de registro de información de la empresa.

Anexo 2: Resultados de Chequeo Digital

Uso de internet: La empresa cuenta con conectividad a internet en todas sus áreas operativas (producción, ventas, compras, laboratorio y gerencia), aunque cada una opera bajo una red independiente. (CUMPLE)
Automatización: Se encuentra en pleno proceso de transformación y digitalización de los procesos operativos clave del área de producción. El registro de perfiles de aluminio tratados, pedidos, órdenes de compra y remitos se realiza de manera digital. (Nula)
Seguridad: Dispone de VPS, VPN, firewall y software de gestión de credenciales (Winbox), administrado por el encargado de procesos informáticos (actual gerente de producción). No existe un responsable formal de seguridad de la información y la transmisión de datos entre operarios se realiza de manera informal. (PARCIAL)
Sistemas de Información: Utiliza TANGO Gestión, Eseica Intranet (dividida en 2 sistemas distintos), Access, Excel, Winbox y un sistema de gestión de ventas. (CUMPLE)
Redes: Implementa VPN y VPS. (CUMPLE)

Resultado del chequeo digital: La organización se encuentra en plena transformación digital, con avances concretos en automatización de procesos y herramientas de seguridad, pero con oportunidades de mejora en la formalización de la gestión de seguridad de la información y en la integración de sus sistemas.